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第十一节 质量不是吹的

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    推销商品要实事求是。讲话虽不需要什么大本钱,但过分地夸张某种商品的好处,往往让人有种“被骗”的感觉。或许会骗过一时,但事情的真相最终会水落石出。靠欺骗顾客来推销商品,永远不可能有回头客。

    有只青蛙在地上拾到一根牛毛,它便把牛毛衔在嘴边,到处吹嘘说:我今早吞了一只大黄牛。

    许多动物听了都十分惊愕,无法相信。喜鹊在树上摇头说:“青蛙,你就别瞎吹了,你还没有牛蹄大,怎么能吞下一头牛呢?”

    青蛙挺起身来,摸摸肚皮,神气地说:“哼,不相信吗,太小看人了,你看,我嘴里还留着一撮牛毛呢!”

    此时,正好有只黄牛迎面走来。

    喜鹊便向青蛙提出挑战:“是真是假,现在马上就可以验证,你能当我们的面把这头黄牛吞下去,我们就信你!”

    青蛙连忙摇手道:“不,不。今早才吞下一头,肚子还胀着呢,等明天饿了,我一定把这头黄牛吞下去!”

    这时,黄牛目不斜视地走过来,根本就没注意到小小的青蛙。牛蹄朝青蛙身上踏去,幸好,青蛙反应机敏,赶紧跳开,否则就会被黄牛给踩死了。

    青蛙吓得脸色苍白,赶忙跑开。这时在树上的喜鹊大声笑道:“青蛙,且慢跑开,还有几根毛你忘了拿吧~!”

    “雀巢”的企业哲学是对人抱着关心、重视的态度,他们所说的“人”不仅指“雀巢”公司的人,还包括顾客及“雀巢”在全球各分公司所在国家的人民。为了落实其基于人的哲学,以期取得广大消费者长久的支持,“雀巢”要求其产品、销售、员工、环境等都建立在良好的质量基础上。

    “雀巢”从原料的选择开始,就有一整套的系统来负责监控,包括制造程序及成品定期检验,由“雀巢”的工厂实验室、地区实验室及瑞士的中央管制实验室来分阶段实施,中央管制实验室还研究出分析方法,让世界各地的实验室均能正确使用。“雀巢”还要求直接面对消费者的营销人员也应具备一定的质量观念,其他各部门的人也应有相同的“满足消费者”的观念。“雀巢”各阶层的企业家均须以身作则,以质量为上,并使属下相信,质量对公司的未来和个人的职业的保障也是相当重要的,以此鼓励员工要勇于承担责任,克服困难,圆满完成工作。也就是说,“雀巢”的所有员工都是质量的监督与实施者。另外,在产品的整个研究开发、生产、销售过程中,还应重视环境保护,承担社区责任与义务。

    要取得消费者的长久支持,就必须保证产品质量。它既是一种企业哲学,也是“雀巢”员工们实际工作的程序。从高层主管开始,到底下的各级员工,时刻以质为上,只有这样才能以质取胜。在激烈的市场竞争中,始终赢得消费者的信任,从而获得公司的生存与发展。在台湾的“雀巢”产品广告及包装上,有“选质量,选雀巢”6个醒目大字,道出了“雀巢”成功的秘诀。
白领情缘美丽的儿媳妇
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