第4章 走进光彩的牢笼

。这算怎么回事呢，就算再刁难我们，我们也无能为力，发怒也解决不了问题。

    我赶紧将师傅拉到一旁，因为我心中已经想出了一个解决方案。

    “师傅，不如我将自己的机组餐给他们吧，懒得和他们纠缠下去。”我轻声说。

    师傅听了我的办法，本想松口，可一看那两人，又愤怒起来。

    “不行，就算有也不给，这两人也太恶心了。”师傅坚定地说道。

    话虽如此，可是乘客真要投诉起来怎么办？

    “师傅，我怕他们会投诉。”我道出了心中的顾虑。其实我只是想将此事稳妥地解决，虽然我也不爱吃面，可是解决办法也只能用我自己的机组餐跟他们换了。

    “投诉？”师傅很不在意地笑了笑，“就让他们投诉去吧。”说完，师傅又走了过去。

    “真的很抱歉，实在没有其他餐食了，请二位谅解。”师傅忍着满腔的怒火，表情十分平静地说道。

    “不行，必须给我们米饭。我给你们两种选择：要么给我们米饭，要么被投诉。”妇女毫不让步。

    一旁的乘客们也纷纷摇起头来。

    这时，只见师傅一改往日的温柔，皱着眉头，冷冷地说道：“我们这里也只有两种选择：要么吃，要么不吃！”说完，师傅愤愤离开。

    “你……，这是什么态度！”妇女指着师傅的背影，完全意想不到会有这种结局，“我，我一定要投诉你们！”

    为了不让事情更加恶化，我赶紧挡在了妇女面前，微笑道：“女士、先生，也许你们真该尝尝我们飞机上的牛肉面，味道绝不会比鸡肉米饭差。”

    看见我始终面带微笑，也顾忌着其他乘客的目光，或许更是因为师傅那句“要么吃，要么没得吃”的话，两个人愤怒的眼神渐渐舒缓下来，毕竟这样的吵闹确实有失身份，而且可能危害航空安全。

    “你们尝尝，味道真的不错，如果觉得可以，我为你们多加一盒，好吗？”为了缓和气氛，我再次说道。

    在相持了数秒之后，妇女接过了我手中的面盒，尝了一口，我发现她眼中瞬时便闪出一丝欣喜。

    事情终于得到解决，两人总共要了四盒牛肉面，唯一多出的两盒全都加给了他们。

    “师傅，你就真的不怕被他们投诉吗？”餐后，在工作间，我轻轻问道。

    师傅笑了笑，说：“投诉当然不好，不过也别把投诉看得太严重，像这样的投诉，公司一天不知接到多少，可是有用吗？没用！公司根本不会把这些人的投诉放在眼里，表面上会对你说好好调查，有了结果严厉处分，实际上根本没有下文，谁也不会真把它当回事，因为公司知道这些人根本就是在故意刁难。”

    哦，原来如此，怪不得师傅刚才敢有恃无恐，还以颜色。

    “很多事情你需要慢慢去体会和琢磨，虽然我们是机上服务员，可是在人格方面，我们不比任何人低一截。”师傅拍了拍我的肩膀，又走回了前舱。

    是的，我能理解师傅的意思，并不是所有的乘客都能得到上帝般的待遇。坐飞机实际上并不是件很了不起的事，也并不是什么身份的象征，它只是一种公共交通工具。现在机票很便宜，蓉城到北京，到深圳，到很多地方的机票，四百多元就能买到一张，绝大多数人都能承受得了。所以，我衷心地希望乘客朋友们，尊重机上的工作人员，那也是对自己的尊重。

    二号还满脸怒气地坐在椅子上，想必刚才的事还未让她平静下来。

    “这两人也太恶心了。”二号愤愤地说道。

    “你就当他们素质低呗，你说畜生和人能相提并论么？”我笑道。其实这话我早就想说了，别说我们不尊重别人，首先别人要值得我们去尊重。

    二号笑了，接着说：“哎，刚才你师傅真够狠的，那话说得太绝了。”

    呵呵，是啊，我也很佩服。

    “那以后遇到这种乘客，我们干脆就直接说，先生，我们只剩下牛肉面了，你可以选择吃或不吃。”我打趣道。

    “哈哈……”，工作间里响起了一阵我从未听到过的大笑，很自然，也很畅快。

    可是，事情还没有结束。叮咚——呼唤铃响了，是刚才那对男女乘客。

    “您好，请问有什么需要帮助的吗？”

    “给我倒两杯橙汁来，别告诉我没有。”妇女极其冷淡地说道，我感到像是有一座冰山压来，有些透不过气。

    “好的，您稍等。”说完，我回到了厨房。

    “哎，他们要干嘛？”二号跑来问道。

    “喏，两杯橙汁。”

    “肯定又给你脸色了吧？”

    我笑了笑，只当看不见喽。

    当我将两杯橙汁递到妇女和男乘客手中时，只见妇女咕咚咕咚一饮而尽，然后又将杯子递给我。

    “再给我倒一杯。”神情依旧冰冷。

    “好的，您稍等。”我无奈地往回走，将她喝过的纸杯丢进了垃圾袋。

    “又有事？”见我又进了厨房，二号又跑了过来。

    “呵，她一口气喝下一杯，还想要。”我无奈地说。

    “我看她是故意刁难。”二号撇了撇嘴。

    我笑了笑，又将水杯端了过去，刚走到她身后不远，便听到妇女对她男人说道：“我今天非得把机票钱吃回来不可。”

    呵呵，光喝水吗？我不由得在心里笑了起来，这想法是挺好的。

    果然，此人说到做到，每隔一小会儿便要一杯饮料，可乐、雪碧、绿茶、咖啡、橙汁，换着喝，当然，厕所也跑了不少趟。我刚坐下没几分钟，呼唤铃又响了起来。

    “请问，还有什么需要帮助吗？”我本想直接给她倒一杯水去得了，可是我还是忍住了。

    “再给我倒杯雪碧来。”妇女瞥了我一眼，没好气地说道。

    “很抱歉，雪碧没有了。”我微笑道。

    妇女先是一怔，继而明白过来。那是自然，这机上的雪碧已经被她一个人喝光了。

    “那就给我来杯可乐。”妇女依旧冷淡地说。

    “还是很抱歉，可乐也没有了。”

    自然，这可乐也是被她喝光的。

    妇女有点不耐烦了，喊道：“那你们还有什么？”

    “真是抱歉，饮料都没有了，只有白开水，如果需要，请您稍等片刻。”

    “没了？”妇女疑惑地看着我，很是不悦。我点了点头，以示肯定。

    “那您稍等，我为您倒杯开水来。”其实这时，我也暗自佩服起自己的耐心来，这已经是此人第几十次要饮料了。

    “算了算了，不喝了。什么破公司，连饮料都没得喝。”妇女甩了甩胳膊，示意我走。

    我刚转身走了几步，便听见妇女对他男人说道：“终于把饮料都喝完了。”

    我几乎被雷得晕倒，想必此人此刻心里是得到了极大的满足了。机票钱喝回去了吗？

    临近飞机下落之前，妇女又将我呼唤过去，可奇怪的是，她却并没有提出任何需求。当时我还很纳闷，直到后来我才明白，她是在看我衣服上的号码牌。第二天，接到了中队的电话，我被投诉了。

    “昨天的航班，有乘客投诉你服务态度恶劣。”中队经理不紧不慢地说道，她是一个老空姐，兼职飞行。

    我立刻明白了，一定是那妇女所为。服务态度恶劣？不知道这个结论是怎么得出来的。

    “徐姐，我……”还没等我开口解释，中队经理打住了我的话。

    “情况我已经多方面了解过了，也许是乘客太过刁难，但不管怎么说，你以后还是要注意下，毕竟你现在还在带飞阶段，千万别受到处分。”

    “我……”我正欲为自己辩解时，中队经理的眼睛告诉我，她认定我了，注定了我这次要背上黑锅。我沉默了下来，心想反正我是在带飞阶段，多个处分也无所谓。

    “这样吧，我看这次扣点分就算了，以后注意些。”中队经理最后确定道。

    我点了点头，扣就扣吧，反正积分对我无所谓。其实，这时我根本没意识到积分的作用，它是以后降级或裁员的依据。

    走出大门，我抬头望向天空，一架架飞机起起落落，就像一颗颗年轻的心在社会中跌撞起浮。

    放单检查

    日子一天一天，在这种一成不变的生活里消逝，我每天或早出晚归，或日夜颠倒，都快分不清白天黑夜了。这使我有种还未正式踏进别人眼里的天堂，便跨进了地狱的感觉。我的心不断劝慰自己，明天也许会变好，天还是那么湛蓝，云依旧那么软绵，就像儿时手里拽着的棉花糖。

    终于熬到了检查放单的日子。放单后也许不会那么辛苦，我心里想。

    “哎，今天是你放单检查，要好好飞，别给我丢脸。”在公司值班室里，师傅拍了我一下，很严肃地说道。按照规定，检查放单飞行时，徒弟不得与师傅同班飞行，以免作弊。这里所谓作弊，便是复杂的活不让你操作，只派简单的活让你干。

    我笑了笑，我当然会加倍认真，这不仅关系到师傅的成绩，也关系着自己的“钱途”。

    说来也巧，今天的乘务长是师傅的好朋友——艾若琳。她是一个非常好的女孩子，不仅人漂亮，对人更是亲切。检查人则是一名资格很老的老空姐，相貌平平，腰粗脸大，她还有一个奇特的名字——黄金娥。听说她父母因为没文化，最初她名字中的“娥”是“鹅”字，亲戚朋友一听，哪有人起名用鸡鸭鹅的“鹅”呢，于是便改成了“娥”字。据说此人十分难缠，一有不顺自己眼的地方，便不会让你轻易通过。今天是我与此人的第一次照面，却万万没有想到，日后她竟然与我瓜葛不断、水火不容。

    上了飞机，我比平常更加严格按照程序行事，琳姐心里也很紧张，不时地过来叮嘱我，想必师傅已经打过招呼了。

    “一定要谨慎处理事情，也许你还不知道，在她手里能通过检查的没几个。之前有个女孩儿，三次在她手里检查放单，三次都未通过，你可得机灵点。”

    我认真地点了点头，心里暗自发誓，一定得一次性通过检查。好在此次飞行航程不太长，而且就一个来回。我想，仔细认真点，忍忍就过去了。

    虽然心里如此想，但我却体会到了何谓度日如年，更何况还有一双如影随形的眼睛，直直地盯着我，好像我是被监视的疑犯。

    这时叮咚一声响，16排C座的呼唤铃响了，我赶紧冲了过去。按铃的是一位抱着孩子的女人，很年轻，怀中是一个不到周岁的婴儿。

    “小姐，您好，请问有什么需要帮忙吗？”我弓着身子，轻声问。

    “我，我有点晕机，想问问有没有晕机药。”她单手捂住脑门，表情有些痛苦，看样子的确有点不适应这种高空旅行。

    晕机药是机上必备的，我本想直接去拿，可是转念又想，这女人看上去像是在哺乳阶段，这一阶段的人对用药必有禁忌。如果药物通过乳汁进入婴儿体内，势必会对婴儿产生一定影响。

    “小姐，请问您现在是在哺乳阶段吗？”我轻声问。

    她点了点头以示肯定。

    “小姐，是这样的，我需要跟您说明一下。在哺乳阶段用此药，我怕您在喂孩子奶的时候，药物成分会随着母乳进入孩子的身体，这样也许会造成一些不良影响，所以我建议，您最好还是不要服用晕机药。”

    “可是我头晕得厉害，还有点想吐。”年轻女人面部扭曲，看上去的确很痛苦。

    “小姐，您别急，您看这样好不好，我先去给您倒杯热水，拿条热毛巾和毯子来。晕机药我还是建议您暂时别服用。如果想吐，到时我会过来协助您，您看好吗？”

    女人点了点头，只能这样了。

    我将通风口打开，又赶紧端了杯热水，拿了毛巾、毯子过来，虽然这样不能完全解除她的痛苦，但至少在心理上会缓解很多。

    “谢谢您，真是太麻烦您了。”女人很客气地说道。

    这是我飞行近一个月以来，第一次听到感谢的话，心里很感动。如果每个乘客都如此，就算工作再累，我心里也会感到轻松不少。

    “不客气。”我轻声说，一时之间竟有些哽咽。我正要转身快步离开，却看见黄金娥正微笑着看着我。也许这一幕给了她一个好印象。

    如同往常一样，整个航程几乎是我一个人在后舱走动着。幸运的是，乘客并没有那么多事，唤铃声也比平常少了很多。终于，我提心吊胆地结束了一天的任务。

    一天的工作结束后，黄金娥拿着检查单，走到我面前，一脸平静，看不出满意与否。而我自己，感觉今天的工作表现还是很不错，尽管还有一些小瑕疵。我望着她，等她发话，因为此刻她就是判官，掌握了“生杀”大权，而且她还是传说中最斤斤计较的判官。

    “咳。”她故意咳了一声，清了清嗓子，“今天你的表现总体来说还是很不错的。”听了这话，我心里欣喜万分，琳姐也轻轻捏了捏我的手。顿了一下，她又继续说道：“不过问题还是很多，比如操作流程熟悉程度不够，对乘客使用礼貌用语时不够亲切，微笑不够自然，服务态度不够积极……”她就像念经一样说了一大堆。

    我的心顿时跌落谷底。不禁感到，这次检查我定是在劫难逃了。

    “所以，这次检查你还是……没通过，下次好好努力！”说了一大通废话之后，她终于下了判词。我忽然感到非常委屈。她不愧是传说中的“铁公鸡”，一点也不近人情。我自认为做得很好，甚至敢同眼前的她做个比较，可是我能表现出来吗？这样做有意义吗？

    “娥姐，我看她今天表现也挺不错的，虽然在某些地方做得还不够，还请您高抬贵手，成全她一回。”琳姐为我求情道。

    她笑了笑，有些不以为然。

    “对新空乘来说，她确实很不错了，在我检查的几个人里，她是最好的。不过我对工作的要求向来严格，希望她下次能过。”

    话已至此，多说无益，看来我只能接受这个现实。琳姐拍了拍我的肩膀以示安慰。对于这个结果，我又能如何呢？我只能自我安慰：这次过不了，就下次呗。

    黄金娥收好检查单，对我们笑了笑，便转身下机，刚走了几步，却又回过头来。

    “那个，上次要客来的表扬电话说的就是她？”她指着我对琳姐问道。

    琳姐不解地点了点头。她笑了笑，又转身离去。

    “唉，可怜的人儿啊，顺其自然吧！”二号摇了摇头，对我叹道。

    “算了吧，自打她上机，我就感到你希望渺茫，希望下次检查别遇到她。也许你还不知道，其实上面是有吩咐的，大部分新空乘都不会一次性通过，能拖多久是多久，能榨多少是多少啊。”琳姐也摇了摇头。

    我这才感到，任凭你多努力，上面那些人根本不关心。他们要做的，就是在公司层层设关，层层压榨，只需一句话，你的努力便付诸东流。尽管此时我还不能完全明白琳姐的意思。

    刚下机，便接到了师傅打来的电话。

    “哎，今天检查通过没？”师傅关心道，她打开手机第一时间便想到了我。

    “师傅，对不起，没能通过。”我有些难过，觉得对不起师傅。

    “谁检查的？”师傅又问。

    “黄金娥。”

    “呵，原来是这只‘铁公鸡’，那只有认倒霉了。”一听是此人，师傅也无奈起来。

    “师傅，其实我觉得自己飞得挺好的。”我委屈地说道。

    “好不好我心里还能没数？算啦，这次没通过就等下次吧，栽在这人手上那就不是好不好的问题，你好好休息吧！”说完，师傅长叹一声，便挂了电话。

    我垂头丧气地回到宿舍，黎男已经回来了。

    “怎样，今天你放单检查吧，通过了？”黎男随口问道。

    我一屁股坐在床上，长长地叹了口气。

    看到我神情不对，黎男又问：“是谁检查你啊？”

    “黄金——娥。”

    “她呀，呵呵，我看你难了。当年和我同批进来的，六个里面只有一个通过，还好我当时不是她检查的。”

    我很无奈地笑了笑，谁叫我这么倒霉遇上这只“铁公鸡”呢？

    “算了吧，反正有的是机会，下次别遇到她就好了。你可不知道，背地里我们都叫她‘大傻鹅’，她额头上多了一个包，不讲人情的。”黎男又说。

    “行，我以后就叫她‘大傻鹅’了。”我拍着巴掌、苦中作乐地说道。

    “大傻鹅”？呵呵，不错的名字啊。

    “行，我以后就叫此人‘大傻鹅’了。”我拍着巴掌，苦中作乐地说道。

    “算啦，没什么好气的，换换衣服，咱们去吃晚饭吧！”说起吃，这可是我俩最大的乐子了。

    三下五除二，我飞快地扒下制服，换上便装，同黎男一起，吃香喝辣去了。

    让我万万没想到的是，不久我接到公司的通知，说我的放单检查竟然通过了。我思前想后，也没明白，明明那天她明确说了不给我通过，难道是她那最后的一问改变了我的结局？想不出其他理由，看来那次服务要客的苦没白吃。对于这个多少有些意外的结果，我着实有些兴奋。

    在回宿舍的路上，我看到了木柠。只见她耷拉着脑袋，一副无精打采的样子，怕是遇到麻烦了。

    “喂，干嘛呢？呆呆傻傻的样。”我拍了拍木柠的后背，吓得她一缩。

    “唉，放单检查没过，正烦着呢。”木柠噘着小嘴儿，有些灰心丧气地说。

    “谁检查你的？”我问。

    “黄金娥。”

    “你也是她？”看来是注定悲剧了。

    “你不会也是她检查的吧，那你过了没？”木柠问。

    “本来是没过的，她在机上明明跟我说了不过，可奇怪的是现在又过了，真不知道她在搞什么。”

    “那得恭喜你了，我可就惨喽，还得等下次检查。”木柠一脸绝望地说，接着小声又骂了一句：“这该死的‘大傻鹅’。”

    “不是吧，你也知道她的绰号？”我吃了一惊，看来这人臭名远扬啊。

    “是别人告诉我的，说她脑袋多长了一个包，见人就啄。”木柠努着小嘴儿说道。

    “算啦，只是时间问题，希望下次别遇到她了。”此话一出，我才发觉，包括我自己，已有三人这样说过了，或许之前就有不少人说过。

    “还能怎样，总不能把她宰了红烧吧？”木柠嘟囔道。

    呵呵，这丫头。说实在的，自打来了蓉城，每天飞来飞去，和那帮姐妹都好久没见了。我拉了木柠进了馆子。后来才知道，我们那帮姐妹，除了木柠和杨童卡在了“大傻鹅”手里，其他人很幸运，都在其他检查员手里都过了，而我更是幸运中的幸运，据说这次在此人手里通过检查的只有两人。

    我总算成为了天羽航空正式的一员，却全然不知，自己已经完全走进了一个看似光彩的牢笼。